« Nos collaborateurs font un travail stressant et immobile et nous avons un taux de roulement de personnel très élevé. Nous avons raccourci les séquences de travail de nos employés en les entrecoupant de temps de relaxation musculaire et psychologique. Depuis, nous constatons une baisse de notre taux de roulement et, surtout, le monitoring des conversations téléphoniques nous a également démontré une nette hausse de la qualité de nos services. »